Refund policy
🐾 Política de devoluciones de Petelier
Devoluciones gratuitas
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. Para gestionarlo, escríbenos a hello@stratumdesign.es indicando tu nombre, número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra. Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.
Una vez generada, solo tendrás que depositar el paquete en tu oficina de Correos más cercana. Cuando el pedido sea recibido en nuestro taller y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe íntegro del producto.
🚚 Servicios de envío prioritario o urgente
Los servicios urgentes 24h/48h son opcionales y permiten acelerar la preparación y el envío del pedido. Este coste adicional no es reembolsable, ya que implica adelantar procesos de fabricación y empaquetado. En caso de devolución, solo se reembolsará el importe del producto.
❌ Imposibilidad de entrega
Si no se puede realizar la entrega, el transportista buscará dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Si prevés que no estarás en el domicilio, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte para reprogramar la entrega.
Si transcurren 10 días naturales sin recoger el paquete, se entenderá como desistimiento voluntario. Se resolverá el pedido y procederemos a reembolsar los pagos realizados, exceptuando cualquier gasto adicional derivado del transporte o de modalidades de entrega no estándar.
Se aplicarán costes derivados si el pedido no se entrega por alguno de estos motivos:
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El destinatario rechaza la entrega.
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La dirección es incorrecta o incompleta.
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El transportista no ha podido entregar y el paquete no ha sido recogido en el plazo indicado.
🖼️ Devoluciones de productos personalizados
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, como retratos, puzzles o ilustraciones de mascotas, excepto en caso de defecto o error de fabricación. Cada diseño es único y realizado a medida según las indicaciones del cliente.
🎁 Promociones y regalos
Las promociones o regalos incluidos en el pedido se anulan automáticamente si se produce una devolución total o parcial que afecte a las condiciones de la promoción. El reembolso se ajustará en función de ello.
📦 Condiciones de embalaje para devoluciones
Para realizar una devolución, el producto debe estar en su caja original y, preferiblemente, con el embalaje de envío. Es imprescindible que los artículos se devuelvan bien protegidos, tal como fueron recibidos.
Si el producto llega dañado y se detecta una negligencia en el embalaje, Petelier se reserva el derecho de rechazar el reembolso parcial o total. Se evaluará si el producto fue mal asegurado, enviado sin protecciones adecuadas o en un embalaje distinto al original.
✂️ Adhesivos y elementos de instalación
Los adhesivos incluidos con nuestros Skylines se ofrecen como un complemento opcional. No se venden ni se envían por separado. Si no los has recibido con tu pedido, es posible que no estén disponibles o que no se hayan incluido por error logístico.
En el caso de las letras adhesivas de vinilo, es fundamental seguir correctamente las instrucciones de instalación. La garantía no cubre errores de instalación, desgaste por uso, roces, tensiones o manipulaciones incorrectas. Solo se aplicará en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte.
💳 Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y en el mismo número de cuenta o tarjeta.